Trefwoorden: Emotieregulatie, emotionele arbeid, dienstensector, werknemers

"Let's Face Emotions! Towards a more comprehensive understanding of emotional labor strategies"

De dienstensector is een essentieel onderdeel van moderne economieën. In de lidstaten van de Organisatie voor Economische Samenwerking en Ontwikkeling (OESO) is meer dan de helft van de werknemers dan ook in die sector werkzaam (Wereldbank, 2020). Van deze werknemers in de dienstensector wordt verlangd dat ze in het kader van hun werk emotionele arbeid verrichten en hun emoties reguleren. In dit proefschrift wordt onderzocht hoe werknemers hun gevoelens reguleren om aan de aan hen gestelde verwachtingen te voldoen. Bijvoorbeeld: hoe blijven leerkrachten rustig en hoe zorgen stewards en stewardessen ervoor dat ze vriendelijk overkomen? Uit de resultaten is gebleken dat daar allerlei manieren voor zijn. Iedere manier heeft bovendien weer verschillende gevolgen voor werknemers en organisaties.

Klik hier voor de live stream.