Het onderzoek is uitgevoerd samen met bewoners, diens vertegenwoordigers, verpleeghuismedewerkers en nationale belanghebbenden en resulteerde in een narratieve methode: Ruimte voor Zorg (Connecting Conversations). Ruimte voor Zorg meet ervaren kwaliteit van verpleeghuiszorg vanuit het perspectief van de bewoner, door aparte gesprekken te voeren met de bewoner, een naaste en een dagelijks betrokken zorgverlener van die bewoner (de driehoek). De interviewers zijn getrainde verpleeghuismedewerkers, die met een ondersteunende app in elkaars zorgorganisaties gesprekken voeren (lerend netwerk). Centraal in de methode staat  een waarderende benadering (appreciative inquiry). Daarmee blijft zij weg van beoordelingen en ranglijsten, maar identificeert de behoeften van bewoners-naasten-zorgverleners en leer- en verbeteringspunten.

Ruimte voor Zorg is waardevol voor verschillende belanghebbenden. Voor bewoners, hun familie en zorgverleners biedt het waardevolle handvatten om het gesprek aan te gaan over wat men belangrijk vindt in de dagelijkse zorg. Dit draagt bij aan directe kwaliteitsverbetering. Bovendien bieden de verhalen aan cliëntenraden rijke informatie die zij kunnen gebruiken om de behoeften van de bewoners in kaart te brengen. Teammanagers gebruiken de verhalen om op teamniveau te leren en te verbeteren; en hoger management krijgt inzicht in hoe hun zorgorganisaties daadwerkelijk worden ervaren. Voor landelijke stakeholders dragen de verhalen bij aan het verkrijgen van informatie over de ervaren kwaliteit van zorgorganisaties. Deze informatie kan bijvoorbeeld gebruikt worden voor het inkopen van hoge zorgkwaliteit (zorgverzekeraars), het waarborgen van zorg van hoge zorgkwaliteit (Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd) en het stimuleren van kwaliteitsverbeteringen (Zorginstituut). Daarnaast kan zowel de nieuwe kijk op kwaliteit als het gebruik van narratieve kwaliteitsmetingen een meerwaarde hebben binnen het onderwijs om de opvattingen van studenten over kwaliteit van zorg te verbreden.

Ruimte voor Zorg en haar principes kan een verschuiving in de verpleeghuiscultuur ondersteunen, waarin verplichte registraties, taken en checklists meer ruimte maken voor gesprekken, relaties en een leercultuur. Dit kan bijdragen aan het bereiken van een hogere kwaliteit van zorg, kwaliteit van leven en kwaliteit van werk voor bewoners, familie en zorgmedewerkers in verpleeghuizen.

Klik hier voor het volledige proefschrift (Engelstalig)
Klik hier voor de factsheet (Nederlandstalig)